做好“雙11”功課 避免網購糾紛
來源:大良消委分會     發表日期:2019-10-25 17:06    點擊數:55330    作者:麥鏘雄
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一年一度的“雙11”即將來到,各大平臺宣傳活動刺激著廣大消費者的網購欲望,消費者都想趁著這個機會薅商家的羊毛,但后來才發現原來自己才是那個“羊毛”。在此,為避免消費者網購后遇上消費糾紛,大良消委分會提醒消費者在“雙11”期間注意以下幾點:

一、多了解平臺玩法和規則

 “雙11”的優惠規則隨著消費記錄的攀升亦演變得非常復雜,簡單的“滿減規則”似乎無法將廣大消費者分成初級玩家、中級玩家和資深玩家,所以商家傾向定下不同的規則和玩法,爭取在不同級別的消費者身上都做到利潤最大化。因此,建議消費者在進入各大平臺前,先在其他資訊渠道了解各個平臺對應的網購攻略,閱讀其他網民的分析,取得消費最大優惠。

二、閱讀清楚商家的約束條件 

每個商家各自優惠規則都有自己的約束條件,如“預售時間定金不予退還”、“前500名預售成功”和“成功支付后前100名”等約束條件,消費者下單前有不明白的地方建議與客服溝通清楚,核實相關活動規則,以免日后發現自己與優惠失之交臂。

三、留意商品的售后政策 

商品屬性決定不是每一件商品都滿足“七天無理由退換貨”,生鮮易腐或者定制產品一般不允許退換貨,消費者已簽收并影響二次銷售的商品亦不能保證退換貨,建議消費者閱讀網頁詳情時亦要留意相關售后政策。

四、簽收商品前先驗貨 

簽收與否決定商品的瑕疵問題是消費者責任還是快遞公司責任,不少市民收到商品沒有驗貨就簽收,打開包裝才發現商品外觀出現破損,該問題引致的糾紛不少,商家往往以商品已簽收為由拒絕承擔責任,故建議廣大消費者若購買貴重物品,記得驗貨。

最后,提醒市民在“雙11”期間不要隨意點開陌生支付鏈接,避免帶來經濟損失。若網購后遇到糾紛與商家協商不成,歡迎向我分會反映。

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